Des missions aux réalisations : rédiger des puces de CV qui décrochent des entretiens
La plupart des CV décrivent des postes. Les bons CV décrivent des résultats. Le recruteur sait déjà, à peu près, ce que fait un comptable ou une infirmière ; ce qu'il ignore, c'est la qualité de votre travail. Les puces sous chaque poste servent à le prouver.
La méthode : action + mission + résultat
Rédigez chaque puce en trois temps :
- Commencez par un verbe d'action (au passé composé, ou au présent pour le poste actuel, ou en nom d'action : « Réduction de… »).
- Dites précisément ce que vous avez fait.
- Montrez le résultat, chiffré si possible.
Réduction du délai de traitement des factures de 5 à 2 jours grâce à un circuit de validation dans SAP, soit environ 20 heures de travail économisées par semaine.
On parle aussi de méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat). Sur un CV, la situation est rarement nécessaire : l'action et le résultat suffisent.
Avant / après
| Avant (mission) | Après (réalisation) |
|---|---|
| En charge des réseaux sociaux | Passage de 4 000 à 25 000 abonnés Instagram en 12 mois avec une série vidéo hebdomadaire |
| Gestion des réclamations clients | Traitement d'environ 30 réclamations par semaine ; réclamations répétées réduites de 40 % grâce à une nouvelle FAQ |
| Support informatique | 98 % des tickets traités dans les délais pour 350 utilisateurs sur 3 sites |
| Enseignement des mathématiques | Taux de réussite au brevet de mes classes passé de 68 % à 85 % en deux ans |
| Suivi de chantier | Livraison d'un programme de 120 logements avec deux semaines d'avance et zéro accident avec arrêt |
Où trouver des chiffres
Vous en avez sûrement plus que vous ne le pensez :
- Argent : budgets gérés, économies réalisées, chiffre d'affaires généré.
- Temps : heures gagnées, délais tenus, livraisons plus rapides.
- Volume : clients servis, tickets clos, élèves formés, unités produites.
- Personnes : taille de l'équipe, personnes formées, interlocuteurs gérés.
- Qualité : taux d'erreur, satisfaction, résultats d'audit, classements.
Sans données exactes, utilisez des estimations honnêtes (« environ », « plus de », « jusqu'à ») que vous saurez expliquer en entretien. N'inventez jamais un chiffre.
Des verbes forts
- Diriger : piloter, encadrer, coordonner, superviser, accompagner
- Améliorer : réduire, augmenter, simplifier, automatiser, moderniser
- Créer : concevoir, lancer, développer, mettre en place, déployer
- Vendre, convaincre : négocier, remporter, conquérir, fidéliser, développer
- Aider : résoudre, assister, former, conseiller, orienter
Évitez « en charge de », « participation à », « aide à » et « missions : ».
Combien de puces ?
- Poste actuel ou le plus récent : quatre à six.
- Postes plus anciens : deux ou trois.
- Postes de plus de 10 à 15 ans : une ligne, voire rien.
Placez votre meilleur résultat en premier : beaucoup de lecteurs ne voient que la première puce.
Des réalisations sans chiffres évidents
Certains métiers se chiffrent mal. Montrez alors l'ampleur, la reconnaissance ou le changement :
- « Choisi pour représenter le service au comité national de transformation numérique. »
- « Rédaction du guide d'intégration désormais utilisé pour tous les nouveaux techniciens. »
- « Seule infirmière du service habilitée sur le nouvel équipement de dialyse. »
Vérifiez chaque puce
Relisez chaque ligne et demandez-vous : Et alors ? Si la réponse n'est pas dans la puce, ajoutez-la. Puis : Pourrais-je l'expliquer en entretien ? Sinon, réécrivez-la.